Intitulé Pratiquer l'écoute active
Public Toute personne qui doit améliorer son écoute pour optimiser ses relations
Objectifs Améliorer ses relations
Renforcer ses capacités d'écoute
Ecouter et reformuler
Développer son empathie
Pré-requis Aucun
Durée 2 jours

Programme

Ecoute de qualité
-Qu'est-ce qu'écouter
-Comment écouter
-Bonnes et mauvaises habitudes

 Relations d'écoute
-Le face à face
-Les besoins humains
-Les valeurs et leur hiérarchisation
-Les difficultés de l'écoute
-Les barrières à l'écoute

Techniques d'écoute active
-Les questions
-Les reformulations
-La non influence
-Le climat de confiance
-Les fausses interprétations
-La compréhension
-Les questions
-La synchronisation
-L'empathie

Le non verbal
-L'écoute du non verbal
-La synchronisation